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Come “L’Intelligenza Artificiale” può trasformare il futuro delle Farmacie

Già da qualche anno Il mercato Farmaceutico è caratterizzato da una crescente competitività e mantenere un adeguato livello di profitto rappresenta un compito sempre più difficile. Le Farmacie si trovano ad affrontare una crescente pressione sui margini, non solo a causa della concorrenza online e dalla moltitudine di canali commerciali messi a disposizione degli utenti, ma anche spesso per una cattiva gestione degli ordini e del magazzino causate dal carico eccessivo di funzioni operative che il farmacista si trova giornalmente a gestire.

Ecco dove l’Intelligenza Artificiale nelle farmacie può diventare un alleato strategico, in grado di aprire nuovi scenari e aiutare il Farmacista a migliorare efficacemente le attività all’interno della propria farmacia per recuperare quei mancati guadagni e ottimizzare i processi operativi con lo scopo di bilanciare in modo efficiente i punti cardine del profitto: il costo di acquisto, il prezzo di vendita e i volumi della merce in uscita.

Infatti, uno dei compiti più impegnativi e al contempo difficili da eseguire è proprio quello di saper mettere in un giusto equilibrio le tre leve fondamentali sopra descritte, per arrivare ad ottenere un’adeguata marginalità in grado di garantire una sostenibilità economica nel tempo.

C’è però da considerare che prevedere l’evolversi della domanda e capire quali saranno i giusti volumi di vendita non è certamente un compito facile ed è quindi impensabile che il Farmacista riesca a monitorare e ad analizzare tutto quanto in tempo reale.

E qui gioca un ruolo strategico l’intelligenza artificiale, che può rappresentare un supporto indispensabile per eseguire l’analisi dei dati di vendita e delle giacenze di magazzino favorendo quei processi decisionali in grado di convertire in vero valore le azioni intraprese.

Basandosi sui dati storici delle vendite, analizzando le offerte dei fornitori e le condizioni di acquisto, l’IA può indicare le giuste quantità di prodotti da ordinare prevedendo e quindi considerando anche le tendenze di mercato più aggiornate. Può quindi aiutare a definire e migliorare le strategie di marketing ed anche lo sviluppo di aree merceologiche ben precise con l’obbiettivo di erogare un servizio sempre più personalizzato, efficiente e performante.

In questo modo sarà possibile conoscere preventivamente le esigenze dei propri clienti, potendo così scegliere i prodotti e servizi sempre più in linea con le loro aspettative. Sapere in anticipo i comportamenti d’acquisto può aiutare anche ad ottimizzare il layout e il visual merchandising all’interno della farmacia, favorendo l’incremento delle vendite e migliorando la customer experience. Posizionando strategicamente i prodotti, non solo si massimizza l’efficacia dello spazio ma si crea contemporaneamente un ambiente ordinato ed accogliente in grado di stimolare il flusso della clientela anche verso quelle aree di vendita (business unit) che altrimenti rischierebbero di rimanere completamente trascurate.

Inoltre l’IA può aiutare ad individuare i prodotti più performanti, permettendo di creare offerte specifiche in grado di creare un posizionamento differenziante nei confronti dei competitor, a prendere decisioni ponderate sulla gestione delle categorie (category management), ad individuare opportunità di crescita, aree nuove da inserire, da implementare o da ridurre.

In conclusione, l’IA usata in modo intelligente, rappresenta un’importante risorsa per il futuro delle farmacie, mettendo a disposizione strumenti innovativi per migliorare i servizi e adattarsi alle mutevoli esigenze del mercato e consentire di migliorare notevolmente le esperienze di acquisto dei clienti, il grado di soddisfazione e la fidelizzazione nel tempo.

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